¿Para qué sirve un CRM?
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Las empresas que quieran triunfar hoy en día en un mercado globalizado y marcado por la gran dependencia de las tecnologías deben enfocarse en el cliente, en conocer sus gustos y sus necesidades para poder ofrecer productos y servicios personalizados que satisfagan sus demandas y le ofrezcan una experiencia de usuario positiva.
Las herramientas CRM se han convertido en la mejor arma para conseguir que un negocio se centre en sus clientes, haciendo un uso inteligente de toda la información que se genera en la empresa y que se recibe por múltiples canales.
En este artículo hablaremos de para qué sirve un CRM, pero si necesitas más información sobre estas herramientas de gestión empresarial orientadas al cliente, lee aquí sobre qué es un CRM.
Qué es un CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) o herramienta de gestión de los clientes es un software de gestión empresarial que abarca todas las áreas de un negocio que tienen relación con los clientes, como son el marketing, las ventas y el servicio de atención al cliente.
Las herramientas CRM centralizan en una única base de datos toda la información relacionada con los clientes que se obtiene por cualquier canal de comunicación (llamadas de teléfono, correos electrónicos, formularios web, chats, y otros medios). Esta información es organizada y analizada de forma inteligente para comprender mejor las necesidades de los clientes, conocer sus gustos y poder ofrecer un servicio personalizado de mayor calidad.
Para qué sirve un CRM
El uso de una herramienta CRM en un negocio tiene como principal objetivo conseguir que las ventas aumenten. Con la gestión de todo lo que está relacionado con el cliente se dispondrá de una visión más completa y real de las necesidades y gustos de cada cliente, y así poder desarrollar propuestas atractivas que se adapten a sus necesidades o demandas particulares.
Aparte de conseguir un incremento de las ventas, también se utiliza para captar nuevos clientes potenciales y como herramienta para desarrollar estrategias y campañas de fidelización de clientes más eficaces.
Cuáles son las ventajas de utilizar un CRM
Implementar un sistema CRM en una empresa implica que el negocio se beneficie de una serie de ventajas, siendo las principales:
Relaciones más cercanas con los clientes
Un CRM ayuda a crear una relación más cercana entre el cliente y la empresa. Por ejemplo, los agentes comerciales o vendedores dispondrán en tiempo real de información sobre los clientes en el momento de reunirse o hablar con ellos, pudiendo estar mejor preparados, conociendo sus inquietudes y, en general, disponiendo de un conocimiento más profundo con el cliente que permite establecer una relación o vínculo más cercano.
Mejora las campañas de marketing
Un CRM centraliza, organiza y analiza la información permitiendo a los responsables de marketing disponer de datos actualizados sobre los clientes. Con esta información es más sencillo realizar una segmentación más efectiva o encontrar oportunidades comerciales, o nichos de mercado desatendidos.
Mejora el servicio de atención al cliente
La relación con el cliente no termina cuando finaliza la compra, sino que va mucho más allá. Con un CRM se mejora el servicio posventa consiguiendo que la experiencia completa del cliente con la empresa sea satisfactoria.
Un CRM es una herramienta de gestión que sirve para mejorar la relación de la empresa con los clientes para conseguir que aumenten las ventas, que los clientes sean fieles y para conseguir clientes potenciales interesados en los productos y servicios del negocio.
Las empresas que quieran triunfar hoy en día en un mercado globalizado y marcado por la gran dependencia de las tecnologías deben enfocarse en el cliente, en conocer sus gustos y sus necesidades para poder ofrecer productos y servicios personalizados que satisfagan sus demandas y le ofrezcan una experiencia de usuario positiva.
Las herramientas CRM se han convertido en la mejor arma para conseguir que un negocio se centre en sus clientes, haciendo un uso inteligente de toda la información que se genera en la empresa y que se recibe por múltiples canales.
En este artículo hablaremos de para qué sirve un CRM, pero si necesitas más información sobre estas herramientas de gestión empresarial orientadas al cliente, lee aquí sobre qué es un CRM.
Qué es un CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) o herramienta de gestión de los clientes es un software de gestión empresarial que abarca todas las áreas de un negocio que tienen relación con los clientes, como son el marketing, las ventas y el servicio de atención al cliente.
Las herramientas CRM centralizan en una única base de datos toda la información relacionada con los clientes que se obtiene por cualquier canal de comunicación (llamadas de teléfono, correos electrónicos, formularios web, chats, y otros medios). Esta información es organizada y analizada de forma inteligente para comprender mejor las necesidades de los clientes, conocer sus gustos y poder ofrecer un servicio personalizado de mayor calidad.
Para qué sirve un CRM
El uso de una herramienta CRM en un negocio tiene como principal objetivo conseguir que las ventas aumenten. Con la gestión de todo lo que está relacionado con el cliente se dispondrá de una visión más completa y real de las necesidades y gustos de cada cliente, y así poder desarrollar propuestas atractivas que se adapten a sus necesidades o demandas particulares.
Aparte de conseguir un incremento de las ventas, también se utiliza para captar nuevos clientes potenciales y como herramienta para desarrollar estrategias y campañas de fidelización de clientes más eficaces.
Cuáles son las ventajas de utilizar un CRM
Implementar un sistema CRM en una empresa implica que el negocio se beneficie de una serie de ventajas, siendo las principales:
Relaciones más cercanas con los clientes
Un CRM ayuda a crear una relación más cercana entre el cliente y la empresa. Por ejemplo, los agentes comerciales o vendedores dispondrán en tiempo real de información sobre los clientes en el momento de reunirse o hablar con ellos, pudiendo estar mejor preparados, conociendo sus inquietudes y, en general, disponiendo de un conocimiento más profundo con el cliente que permite establecer una relación o vínculo más cercano.
Mejora las campañas de marketing
Un CRM centraliza, organiza y analiza la información permitiendo a los responsables de marketing disponer de datos actualizados sobre los clientes. Con esta información es más sencillo realizar una segmentación más efectiva o encontrar oportunidades comerciales, o nichos de mercado desatendidos.
Mejora el servicio de atención al cliente
La relación con el cliente no termina cuando finaliza la compra, sino que va mucho más allá. Con un CRM se mejora el servicio posventa consiguiendo que la experiencia completa del cliente con la empresa sea satisfactoria.
Un CRM es una herramienta de gestión que sirve para mejorar la relación de la empresa con los clientes para conseguir que aumenten las ventas, que los clientes sean fieles y para conseguir clientes potenciales interesados en los productos y servicios del negocio.
