La empresa especializada en la venta de cartuchos compatibles A4Toner incluye en sus servicios de atención al cliente el moderno sistema de mensajería instantánea a través de WhatsApp. A4Toner ofrece una atención inmediata para facilitar las compras de los clientes y ayudarles a resolver dudas relacionadas con sus productos y pedidos.

A4Toner es desde hace años una de las empresas referentes en la venta de cartuchos de tinta y tóneres compatibles para las principales marcas de impresoras del mercado. Esta compañía trabaja, así mismo, con su propia marca de cartuchos compatibles, Color Premium, la cual destaca por ofrecer importantes rebajas y descuentos en comparación con las tintas y tóneres originales OEM, y sin que la calidad se vea comprometida. La empresa dedicada a la venta de consumibles compatibles ofrece un completo servicio de atención al cliente personalizado en el cual se incluyen las líneas tradicionales de llamada por teléfono y email, así como el moderno servicio de WhatsApp. “Nuestro objetivo en A4Toner es ayudar a los clientes a reducir el precio por copia mediante la utilización de tintas compatibles”, expresan y añaden que para facilitar el servicio “ofrecemos una atención personalizada a través del teléfono y el email, así como también por WhatsApp”.

Esta compañía barcelonesa especializada en la venta de tintas y tóneres compatibles, recicladas o remanufacturados, ofrece un asesoramiento gratuito sobre impresoras y consumibles para que todo el mundo pueda ahorrar en sus inversiones. Declaran la importancia de utilizar adecuadamente el modelo de tinta compatible para que no haya ningún problema de incompatibilidad en la impresora. “En A4Toner sabemos que a veces puede resultar complicado encontrar el modelo concreto que se necesita, por eso estamos aquí para ayudar a nuestros clientes”, matizan. Para ello habilitan las diferentes vías de contacto, para que los usuarios puedan resolver las diferentes dudas sobre los productos que comercializan y la compatibilidad de sus impresoras, así como también otras cuestiones. Esta compañía, a través del departamento comercial, pone a disposición de los clientes el servicio de WhatsApp, así como el teléfono de contacto y el email. “Con el WhatsApp podemos responder a los clientes que no pueden hacer una llamada en el momento y que necesitan una respuesta sobre algunos de nuestros productos en poco tiempo”, especifican.

Otra de las vías de contacto disponibles desde la tienda online de A4Toner es el servicio de chat en vivo. Este permite contactar con los operadores de atención al cliente sin necesidad de tener instalada la aplicación de WhatsApp. “El chat de la web está disponible en directo. Gracias a él nuestros comerciales pueden responder de manera inmediata a nuestros clientes que contactan con nosotros directamente desde el sitio online”, aclaran. Este servicio ha sido desarrollado por la plataforma Tawk.to y está destinado a facilitar la supervisión y a chatear con los visitantes del sitio web, así como para responder a los tickets de soporte.

Respuesta a las dudas más frecuentes de los usuarios de A4Toner

Una de las dudas más frecuentes, explican los responsables del departamento comercial de A4Toner, es la relacionada con la compatibilidad de las marcas de los consumibles que venden en la web con las distintas impresoras. Desde A4Toner recuerdan que en su página web pueden encontrarse modelos compatibles con las principales marcas de impresoras, así como los diferentes modelos, como son HP, Philips, Ricoh, Utax, Konica-Minolta, Brother, Samsung, Sharp, Zebra, Dymo, Kodak, Kyocera, OKI, Panasonic, Canon, Epson, Lexmark, Xerox, Dell y Olivetti. Recomiendan pulsar en cada una de las marcas para encontrar el modelo que se desee de tinta o de tóner compatible, así mismo, recuerdan que los productos del catálogo de la marca pueden filtrarse en función de si se busca por Color Premium (la marca original de A4Toner) o por otras marcas de consumibles compatibles.

Otra de las dudas más frecuentes es la relacionada con los gastos de envío, así como también las dudas sobre los temores y rumores sobre la utilización de consumibles compatibles y cómo afectan a la garantía y al funcionamiento de la impresora. En el primero de los casos, recuerdan que los gastos de envío son gratuitos siempre y cuando el pedido supere el total de 20 euros. Frente al segundo de los interrogantes, desde A4Toner explican que desde siempre se ha aplicado una campaña de desprestigio contra este tipo de productos, pero recuerdan que por ley las marcas no pueden negar la garantía puesto que el Parlamento Europeo obliga a los fabricantes a diseñar cartuchos de tinta y tóneres de impresoras que resulten fáciles de recargar y reciclar con el fin de reducir la generación de residuos, tal como aparece especificado en las directrices europeas 93/13/CEE del consejo, 5 de abril de 1993, y en la normativa Waste Electrical and Electronic Equipment Directive (WEEE).

“La normativa oficial ampara la utilización de consumibles compatibles sin que ello suponga la invalidez de la garantía de la impresora”, declaran los expertos, lo que implica que los consumibles compatibles no pueden anular la garantía de las impresoras, ya que esto se basa en una cláusula abusiva de la marca oficial para no hacer frente a la obligación legal de dar garantía a su producto, además de incentivar la compra de los accesorios exclusivos de la marca. Así mismo desmienten que los productos consumibles puedan dañar la impresora o el tóner. “La única diferencia está en el precio de los productos”, afirman.

¿Qué impresoras pueden utilizar consumibles compatibles?

Por norma general, todas las impresoras pueden utilizar cartuchos de tinta y tóneres compatibles, tal como leemos en este artículo. Ahora bien, no todas las impresoras cuentan con consumibles compatibles que puedan ser utilizados. Por lo general, tal como explican desde A4Toner, los modelos más modernos carecen de cartuchos de tinta y de tóner debido a que todavía no se han fabricado los suficientes productos a partir de los consumibles OEM originales reciclados o remanufacturados. “Se debe esperar de 6 a 12 meses para que haya cartuchos disponibles que puedan ser utilizados como compatibles. Así mismo, hay que tener cuidado en no incurrir en la patente OEM de cada consumible, lo que puede repercutir en acciones legales para el fabricante”, detallan desde la compañía, quienes concluyen explicando que en su tienda online pueden encontrarse productos legales y de gran calidad que han sido seleccionados cuidadosamente.