Las empresas de telemercadeo siguen siendo muy importantes para captar nuevos clientes, sin embargo, un teleoperador tiene que reunir una formación y habilidades necesarias para un buen desempeño laboral. Este servicio no solo debe proporcionar calidad, sino que debe marcar la diferencia con el resto de los competidores. En este aspecto, seleccionar a los agentes más cualificados será fundamental para alcanzar los objetivos. 

El papel que juega el call center en el mundo de los negocios sigue siendo igual de importante que hace años. Aunque hayan surgido nuevas modalidades para contactar con los clientes, la comunicación directa a través del teléfono ofrece múltiples ventajas. Sin embargo, uno de los principales retos es captar la atención del interlocutor para poder establecer un diálogo.  

Las habilidades de un teleoperador para que una venta sea exitosa

Los operadores de telemarketing se caracterizan por su capacidad para cerrar ventas o resolver dudas de los clientes a través de un teléfono. Aunque estas personas puedan tener una serie de habilidades innatas para trabajar en este sector, también se requiere de formación para manejarse con profesionalidad y garantizar un buen resultado.

Asimismo, es importante que manejen muy bien el sector en el que se desenvuelven. Por ejemplo, si se trata de vender productos bancarios, tendrán que conocer perfectamente los términos y el lenguaje que se utiliza. Los clientes interesados en contratar una tarjeta de crédito o solicitar un préstamo personal, entre otras opciones, harán preguntas con el fin de despejar sus dudas. Por dicha razón, vamos a explicar cuáles son las principales habilidades de estos agentes de telemarketing.

Empatía con el cliente

Un buen teleoperador tiene que ser empático con el cliente para cerrar una venta. Siempre debe estar predispuesto a escuchar para resolver cualquier problema. Asimismo, tendrá que ser lo suficientemente inteligente para dejar la puerta abierta, en el caso de que el usuario no esté interesado en un producto en ese momento. Algunas personas tardan más tiempo en decidirse o valorar las ventajas e inconvenientes antes de realizar una compra.

Capacidad de comunicación

La comunicación es un proceso muy complejo en el que intervienen un gran número de factores. No solo se trata de manejar correctamente la palabra, sino que el teleoperador tendrá que demostrar destreza para mantener el interés de la conversación y garantizar interacciones que sean realmente efectivas.

La creatividad en el guion de ventas

Las empresas diseñan los guiones de venta como herramienta estratégica para aumentar las ventas. Asimismo, este speech es ideal para alcanzar los objetivos y mantener el foco del teleoperador. Sin embargo, el agente tiene que ser recurrente y creativo para salir airoso de cualquier situación que suponga un obstáculo.

Entusiasmo y actitud positiva

Otro de los aspectos claves para trabajar en esta profesión es ser una persona positiva y entusiasta. Esto se debe transmitir en el tono de voz y el manejo del lenguaje, además, esta actitud contagia y ayuda a conseguir los propósitos. Los teleoperadores entusiastas sienten pasión por su trabajo y están satisfechos con lo que hacen y esto se percibe desde el primer momento.

En conclusión, estas son algunas de las cualidades que debe reunir un buen teleoperador. Sin embargo, en las ventas telefónicas hay que actualizarse continuamente para ser competitivos. Por dicha razón, elegir una buena empresa para impulsar las ventas de cualquier negocio es una decisión muy acertada. En este contexto, empresas como Be Momentum, son todo un referente en este sector y han marcado la diferencia por su profesionalidad y agentes cualificados.