Sin necesidad de encontrarse en un contexto empresarial la mayoría de las personas conocen o han utilizado WhatsApp; esto se debe a que es una aplicación que ha ganado popularidad gracias a su facilidad de uso y destrezas en la comunicación. Ahora, en un ámbito profesional también es una excelente herramienta, sobre todo por las funciones y estrategias que ofrece, como pueden ser la automatización de procesos, botones URL, catálogos, y carruseles; entonces nos encontramos con la ayuda perfecta para transformar el servicio y elevar la producción y ganancias.

Con lo dicho anteriormente, podemos confirmar que WhatsApp Business API es una excelente opción para negocios que necesitan mayor conexión con sus clientes, y esto también se logra si es integrada a programas como los chatbots; una excelente ventaja para agilizar y mejorar procesos.

Ahora te brindamos toda la información necesaria para que puedas optimizar tu atención y mejorar tus resultados, consiguiendo las ganancias y el éxito que tanto has esperado.

¡Empecemos!

Qué es un Chatbot y Cómo Funciona en WhatsApp

Chatbot es un programa de software creado para mejorar y agilizar la comunicación entre empresas y clientes. Se destaca por su uso de estrategias como es la automatización e inteligencia artificial, brindando una atención personalizada las 24h. Hablemos más sobre ella:

Tipos de chatbots (reglas vs. IA)

Existen distintos tipos de chatbots para que puedan adaptarse de forma fluida dependiendo de cada negocio. Para las empresas pequeñas que están conformes con una atención básica lo ideal es hacer uso de un chatbot basado en reglas, este se encargará de enviar mensajes frecuentes siempre que sea necesario; ahora, para aquellas que son medianas y grandes y necesitan de una mayor asistencia, lo ideal es utilizar este programa basado en la inteligencia artificial, ya que podrá brindar un servicio, guiar a los usuarios por el embudo, y administrar operaciones las 24h.

Integración con la API de WhatsApp

La API de WhatsApp es un sistema avanzado que permite el uso de grandes funciones en cuanto a la atención al cliente. Si integramos esta junto con chatbot, significa que contamos con una herramienta que logra desarrollar conversaciones y procedimientos por medio de una aplicación reconocida, fácil de usar y sumamente útil para la gestión y administración de ventas.

Casos de uso más comunes en ventas y atención

Chatbot es una excelente estrategia para llevar a cabo la atención en las empresas, hoy en día se ha convertido en la plataforma número uno para llevar a cabo distintas operaciones. Toda esta popularidad se debe a la practicidad de uso, la seguridad, y las grandes destrezas que ofrece para que marcas como Mercadolibre, Fravega, o BBVA creen una mayor conexión con los usuarios, eleven sus conversiones, y produzcan mayores ventas.

Ventajas del Chatbot en WhatsApp para Ventas

La integración que ofrece Chatbot junto con WhatsApp está llena de ventajas para mejorar no solo la atención al cliente, sino también el procesamiento de las ventas y la conexión entre usuarios. Veamos cuales son estas:

Respuesta inmediata y disponible 24/7

Sin importar el horario o el momento tus clientes siempre serán atendidos. Chatbot en WhatsApp se encuentra capacitado para ofrecer un servicio sin descanso las 24h los 7 días a las semanas. Esta es una excelente ventaja para nunca perder oportunidades, aumentando la producción de forma continua.

Aumento en la conversión de prospectos

Además de ofrecer una atención constante, esta herramienta identifica las mejores oportunidades y a los clientes ideales para ser convertidos en consumidores. Entre sus grandes ventajas se encuentra ofrecer una forma única de crecimiento, por medio de las mejores estrategias y servicio satisfactorio.

Reducción de carga operativa y mejora en la experiencia del cliente

Una estrategia adecuada para incrementar las ganancias es la reducción de la carga operativa, esto significa que al poder brindar una atención automatizada, sin necesidad de intervención humana, le permites a tu equipo de trabajo que se olvide de tareas innecesarias y se concentre en el perfeccionamiento de la experiencia del cliente. Con ello, logras mayor número de ventas y visualizaciones. 

Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo - YouTube

Automatización Avanzada con Elementos Interactivos

Todo sistema, por muy bueno que sea, siempre puede mejorarse, y en el caso de los chatbots en WhatsApp esto se logra gracias a la automatización avanzada con elementos interactivos. Veamos cuáles son estos:

Respuestas inteligentes basadas en intención del usuario

Cuando hablamos de respuestas inteligentes nos referimos a mensajes personalizados; para que estos cumplan el objetivo deseado deben estar basados en la intención y preferencia del usuario. La forma perfecta de crearlos es analizando los datos e información relevante en cada conversación, una acción fácil y rápida que puede procesarse sin problemas gracias al uso de CRM.

Uso de herramientas visuales como el carrusel de WhatsApp

La mejor forma de atraer la atención de los clientes es utilizando herramientas visuales, afortunadamente existe una nueva función de parte de WhatsApp Business API: el carrusel de WhatsApp; la estrategia perfecta para llevar la experiencia conversacional a otro nivel, siendo ideal para presentar los productos y servicios dentro de un único mensaje automatizado.

Cómo los carruseles impulsan las decisiones de compra

Los carruseles poseen su propia forma de operar y trabajan de forma específica para impulsar las decisiones de compra. Estas son:

• Presentan múltiples productos y servicios por medio de imágenes claras y atractivas.
• Utilizan un método divertido y dinámico de atención.
• Ofrecen facilidad en la selección.
• Proporcionan una experiencia de compra más fluida.

En fin, es una función ideal para ofrecer una atención alejada de lo convencional.

Conclusión: El Futuro de la Automatización en WhatsApp

Si deseas que tu empresa siga avanzando, se mantenga en tendencia, y logre grandes resultados es importante que sigas siendo competitivo y hagas uso de la automatización y las herramientas que aporta, como es el caso de los chatbots. En definitiva, el futuro se encuentra en esta nueva forma de atención que proporciona WhatsApp, la aplicación ideal para conectar con tus clientes y aumentar el número de ventas.