Hasta hace una década, el éxito de una tienda dependía casi exclusivamente de su ubicación, así como de la variedad y calidad de productos que ofreciera, pero hoy en día eso ya no es así. El paradigma ha cambiado radicalmente. Ahora, el comercio minorista debe lidiar con un mundo donde la inmediatez convive con el deseo de exclusividad y, por ello, está obligado a ofrecerles una experiencia a sus clientes y a tratar de ponerles las cosas lo más fáciles posibles.

Esto ha llevado a que muchos propietarios se pregunten: ¿es suficiente con esperar a que el cliente entre por la puerta o ha llegado el momento de comenzar a concertar citas? Para dar este salto, algunos han optado por apoyarse en la tecnología, integrando software de gestión y TPV y un sistema de reservas online. De esa forma, buscan mejorar su desempeño y maximizar la rentabilidad de cada metro cuadrado. Si tú eres de los que quiere darle un vuelco a tu tienda y hacer que los clientes no paren de llegar, sigue leyendo. Aquí te contaremos por qué establecer una "agenda" es lo que más te conviene.

El auge del "retail bajo cita"

Tradicionalmente, la agenda era una herramienta que usaba exclusivamente el sector de los servicios. Sin embargo, recientemente, el comercio minorista ha descubierto que vender un producto es solo la mitad del negocio; la otra mitad es el servicio asociado que se ofrece. Piensa en una tienda de novias, una óptica, una venta de bicicletas de alta gama o incluso una boutique de moda que ofrece asesoramiento de imagen.

En todos estos casos, el cliente busca, además del objeto en sí, el tiempo y el conocimiento del experto. Por lo que llevar un calendario de citas cobra sentido, ya que te permite transformar una visita casual en una venta segura. Porque si le asignas un tramo horario específico a un cliente, no solo le garantizas una atención sin interrupciones, sino que le otorgas un estatus de exclusividad que aumenta drásticamente las posibilidades de conversión y el ticket medio.

¿Cómo saber si tu tienda necesita un sistema de reservas?

No todos los comercios funcionan bajo la misma lógica, pero existen indicadores de que tu negocio está pidiendo a gritos una digitalización de su tiempo. Así que, si te identificas con alguno de los siguientes puntos, es probable que necesites implementar un sistema de reservas online:

• Ofreces servicios personalizados o técnicos: si realizas reparaciones, talleres, pruebas de producto o asesorías personalizadas, la improvisación es tu peor enemiga.

• Sufres cuellos de botella en las horas punta: si tienes momentos del día en los que el personal no da abasto y los clientes se marchan por las esperas, mientras que en otras horas el local está vacío, necesitas aplanar la curva de demanda mediante un sistema de citas previas.

• Manejas productos de alta gama o de alta implicación: en sectores donde la decisión de compra es lenta y costosa, el cliente valora que el vendedor esté 100% dedicado a él.

• Deseas captar datos de tus clientes antes de que entren: un programa de reservas te permite conocer de antemano quién viene y qué busca, permitiéndote preparar la venta antes de que el cliente cruce el umbral.

La simbiosis perfecta: el TPV y las reservas en un solo ecosistema

Ahora bien, el error más común que cometen muchos comerciantes es manejar la agenda de forma independiente. Porque utilizar una libreta de papel o una aplicación aislada para apuntar las citas genera una fractura en la información. El verdadero secreto del éxito está en integrarla con el TPV para comercio y hacer que trabajen juntos a tu favor.

Esta combinación de herramientas permite que, al finalizar una asesoría o un servicio reservado, el cobro sea inmediato y la información de la venta se vincule directamente al perfil del cliente que reservó. Es decir, la digitalización de la agenda te da una trazabilidad total: desde el clic en la web para pedir cita hasta la emisión del ticket final, con lo que ahorras tiempo administrativo, reduces la posibilidad de errores humanos y evitas el temido overbooking.

Beneficios de la gestión digital del tiempo en el comercio

Como ya te habrás podido dar cuenta, implementar tecnología de vanguardia para gestionar el flujo de clientes aporta importantes ventajas competitivas que impactan directamente en el balance de resultados, como son:

• Reducción del "No-Show": los sistemas automáticos envían recordatorios por correo o SMS, lo que minimiza las citas olvidadas.

• Optimización del personal: cuando sabes cuántos clientes vendrán y a qué hora, puedes ajustar los turnos de tus empleados con mayor precisión, para evitar tener personal ocioso.

• Mejora de la imagen de marca: ofrecer la posibilidad de reservar desde la web o el móvil proyecta una imagen de modernidad y respeto por el tiempo del cliente.

• Análisis de los datos para la toma de decisiones: ¿Cuál es el servicio más reservado? ¿Qué empleado es más eficiente cerrando ventas tras una cita? Estas respuestas solo las da un sistema digitalizado.

CEGID Revo, el aliado del retail profesional

Pero es necesario que sepas que no todas las soluciones que actualmente se encuentran en el mercado ofrecen la robustez necesaria para las tiendas como la tuya. Lo más recomendable es que apuestes por herramientas que operen de forma nativa en la nube (SaaS) como las que desarrolla la marca CEGID Revo, las cuales se especializan en el retail y el comercio minorista. Ejemplo de ello son:

CEGID Revo Retail

Se trata de un software de gestión y punto de venta diseñado para retail y comercios minoristas que te permite:

Administrar tu negocio desde cualquier lugar: al estar basado en la nube, puedes controlar el stock, las ventas y el personal desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.

Obtener una visión 360º: mejora la operativa diaria y la comunicación entre tu personal y tus clientes.

Analítica en tiempo real: analiza fácilmente qué sucede en tu tienda para ayudarte a tomar decisiones que impulsen el crecimiento de tu negocio.

CEGID Revo FLOW

Para complementar la venta física con la gestión del tiempo, el sistema de reservas online CEGID Revo FLOW. Esta herramienta ha sido diseñada para integrarse perfectamente con el ecosistema de comercio, permitiendo:

• Ofrecer reservas 24/7: tus clientes pueden pedir cita en cualquier momento, sin depender de que la tienda esté abierta o de que alguien coja el teléfono.

• Personalización total: adapta la agenda a tus servicios, horarios y disponibilidad de personal de forma intuitiva.

• Sincronización con el TPV: como trabaja en armonía con Revo Retail, el flujo de información es constante, facilitando una gestión unificada y profesional de la clientela.

Ahora la pregunta que debes hacerte no es si tu tienda necesita una agenda, sino cuánto dinero estás perdiendo por no tener una. Recuerda que la tecnología del TPV para comercio combinada con un sistema de reservas online es el camino que te lleva a competir en la liga de la excelencia. 

Es una declaración de intenciones hacia tus clientes: "Tu tiempo nos importa y nuestra gestión es impecable". Y en el competitivo mercado del retail, esa es la mayor ventaja que un negocio puede ofrecer.